Итоги работы с жалобами и обращениями граждан за 2025 год подвели в администрации Комсомольска
3 февраля глава Комсомольска-на-Амуре Дмитрий Заплутаев провёл заседание коллегии администрации города, на котором рассмотрели вопрос о работе с жалобами и обращениями граждан в 2025 году.
За минувший год городским властям от комсомольчан по разным каналам поступило 11 тыс. 711 обращений и сообщений. Большая их часть пришла с использованием различных электронных платформ: Системы электронного документооборота Хабаровского края, Платформы обратной связи федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг»; системы «Инцидент-менеджмент» и др.
Так, в Системе электронного документооборота было зарегистрировано 5 тыс. 146 письменных и устных обращений, в которых содержалось 6 тыс. 242 вопроса.
Традиционно, лично от граждан поступило 3 тыс. 947 обращений.
Чаще всего люди жаловались на благоустройство дворов и общественных пространств, работу транспорта, уличное освещение, содержание дорог (особенно в зимой) уборку мусора, состояние домов.
Увеличилось количество вопросов о ненадлежащем содержании домашних животных на 58% и об организации выгула собак на 42%.
В связи с изменением с 1 июля 2025 года системы вывоза коммунальных отходов, в 3 квартале года на 55 % выросло число жалоб на обращение с ТКО.
На 121 % увеличилось количество обращений с просьбами о привлечении к ответственности за нарушение жилищного законодательства. Большая их часть связана с нарушениями соседями тишины и санитарных норм в многоквартирных домах.
В то же время в социальной сфере количество обращений сократилось на 33%.
Зафиксировано снижение количества многократных обращений на 34% и повторных – на 42%.
При подготовке ответов на жалобы в два раза увеличилась доля поддержанных сотрудниками администрации обращений граждан. Это означает, что специалистам муниципалитета в два раза чаще удавалось принять конкретные меры для оказания помощи заявителям.
Важной формой работы является личный приём должностными лицами администрации города жителей города. В 2025 году проведено 169 личных приёмов, в ходе которых рассмотрено 209 вопросов.
Подводя итоги коллегии, градоначальник особо отметил, что работа с жалобами и обращениями комсомольчан является одной из важнейших в деятельности сотрудников муниципалитета. Она не имеет права быть формальной, казённой; люди должны получать подробную информацию по интересующим их вопросам, а проблемы, по мере возможности и в рамках имеющихся ресурсов должны решаться. Если невозможно что-то сделать сразу, надо об этом честно рассказать людям и продумать поэтапное решение.
3 февраля глава Комсомольска-на-Амуре Дмитрий Заплутаев провёл заседание коллегии администрации города, на котором рассмотрели вопрос о работе с жалобами и обращениями граждан в 2025 году.
За минувший год городским властям от комсомольчан по разным каналам поступило 11 тыс. 711 обращений и сообщений. Большая их часть пришла с использованием различных электронных платформ: Системы электронного документооборота Хабаровского края, Платформы обратной связи федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг»; системы «Инцидент-менеджмент» и др.
Так, в Системе электронного документооборота было зарегистрировано 5 тыс. 146 письменных и устных обращений, в которых содержалось 6 тыс. 242 вопроса.
Традиционно, лично от граждан поступило 3 тыс. 947 обращений.
Чаще всего люди жаловались на благоустройство дворов и общественных пространств, работу транспорта, уличное освещение, содержание дорог (особенно в зимой) уборку мусора, состояние домов.
Увеличилось количество вопросов о ненадлежащем содержании домашних животных на 58% и об организации выгула собак на 42%.
В связи с изменением с 1 июля 2025 года системы вывоза коммунальных отходов, в 3 квартале года на 55 % выросло число жалоб на обращение с ТКО.
На 121 % увеличилось количество обращений с просьбами о привлечении к ответственности за нарушение жилищного законодательства. Большая их часть связана с нарушениями соседями тишины и санитарных норм в многоквартирных домах.
В то же время в социальной сфере количество обращений сократилось на 33%.
Зафиксировано снижение количества многократных обращений на 34% и повторных – на 42%.
При подготовке ответов на жалобы в два раза увеличилась доля поддержанных сотрудниками администрации обращений граждан. Это означает, что специалистам муниципалитета в два раза чаще удавалось принять конкретные меры для оказания помощи заявителям.
Важной формой работы является личный приём должностными лицами администрации города жителей города. В 2025 году проведено 169 личных приёмов, в ходе которых рассмотрено 209 вопросов.
Подводя итоги коллегии, градоначальник особо отметил, что работа с жалобами и обращениями комсомольчан является одной из важнейших в деятельности сотрудников муниципалитета. Она не имеет права быть формальной, казённой; люди должны получать подробную информацию по интересующим их вопросам, а проблемы, по мере возможности и в рамках имеющихся ресурсов должны решаться. Если невозможно что-то сделать сразу, надо об этом честно рассказать людям и продумать поэтапное решение.
247