Виртуальные помощники ПАО «ДЭК» помогут передавать показания приборов учета в онлайн режиме
«Хабаровскэнергосбыт» напоминает клиентам о необходимости передавать показания приборов учета электроэнергии и горячего водоснабжения с 20 по 25 число каждого месяца. С помощью интерактивных сервисов и виртуальных помощников компании это можно сделать в круглосуточном режиме. Для жителей Хабаровского края реализовано несколько способов передачи показаний индивидуальных приборов учета. Каждый клиент может выбрать для себя наиболее удобный.
По номеру Контакт-центра ПАО «ДЭК» 8-800-234-77-77 круглосуточно (звонок бесплатный) принимает звонки голосовая помощница «Алёна». Ждать соединения с оператором или нажимать кнопки в режиме тонального набора теперь не нужно, «Алёна» умеет распознавать речь и по ключевым словам понимает, по какому вопросу к ней обратились.
Чтобы сообщить показания, достаточно произнести фразу «Показания». «Алёна» попросит назвать цифровой код, указанный в верхней части квитанции в рамке, и уточнит адрес проживания. По одному звонку можно передать данные по всем счётчикам, указанным в квитанции.
Также передать показания счетчиков с 20 по 25 число каждого месяца круглосуточно можно другими дистанционными способами:
- в Личном кабинете ПАО «ДЭК» на сайте www.dvec.ru и в мобильном приложении;
- на сайте ПАО «ДЭК» на странице dvec.ru/pokazaniya (без регистрации);
- с помощью сервиса чат-бот ПАО «ДЭК» в приложении Viber (ссылка на сайте www.dvec.ru);
- на электронную почту info@khab.dvec.ru;
- через Личный кабинет в системе ГИС ЖКХ;
- SMS-сообщением на номер 8-924-411-44-55 (формат передачи показаний: № лицевого счета, пробел, № прибора учета, пробел, показания для однотарифного прибора учета или дневное, все цифры до запятой на приборе учета, пробел, показания ночь для двухтарифного прибора учета).
С января 2024 года ПАО «ДЭК» запустил новый уникальный сервис для клиентов – «Видеоконсультация». Для передачи показаний приборов учета посредством Веб-консультанта на сайте ПАО «ДЭК» (www.dvec.ru) нужно выбрать раздел «Услуги онлайн» и нажать иконку «Веб-консультант (Видеозвонок)». Далее система попросит предоставить доступ к микрофону. После разрешения использовать микрофон активируется кнопка «Начать консультацию». При подключении со стационарного компьютера или ноутбука дополнительно нужно нажать кнопку включения камеры. Далее в режиме онлайн вы сможете передать показания приборов учета.
«Хабаровскэнергосбыт» напоминает клиентам о необходимости передавать показания приборов учета электроэнергии и горячего водоснабжения с 20 по 25 число каждого месяца. С помощью интерактивных сервисов и виртуальных помощников компании это можно сделать в круглосуточном режиме. Для жителей Хабаровского края реализовано несколько способов передачи показаний индивидуальных приборов учета. Каждый клиент может выбрать для себя наиболее удобный.
По номеру Контакт-центра ПАО «ДЭК» 8-800-234-77-77 круглосуточно (звонок бесплатный) принимает звонки голосовая помощница «Алёна». Ждать соединения с оператором или нажимать кнопки в режиме тонального набора теперь не нужно, «Алёна» умеет распознавать речь и по ключевым словам понимает, по какому вопросу к ней обратились.
Чтобы сообщить показания, достаточно произнести фразу «Показания». «Алёна» попросит назвать цифровой код, указанный в верхней части квитанции в рамке, и уточнит адрес проживания. По одному звонку можно передать данные по всем счётчикам, указанным в квитанции.
Также передать показания счетчиков с 20 по 25 число каждого месяца круглосуточно можно другими дистанционными способами:
- в Личном кабинете ПАО «ДЭК» на сайте www.dvec.ru и в мобильном приложении;
- на сайте ПАО «ДЭК» на странице dvec.ru/pokazaniya (без регистрации);
- с помощью сервиса чат-бот ПАО «ДЭК» в приложении Viber (ссылка на сайте www.dvec.ru);
- на электронную почту info@khab.dvec.ru;
- через Личный кабинет в системе ГИС ЖКХ;
- SMS-сообщением на номер 8-924-411-44-55 (формат передачи показаний: № лицевого счета, пробел, № прибора учета, пробел, показания для однотарифного прибора учета или дневное, все цифры до запятой на приборе учета, пробел, показания ночь для двухтарифного прибора учета).
С января 2024 года ПАО «ДЭК» запустил новый уникальный сервис для клиентов – «Видеоконсультация». Для передачи показаний приборов учета посредством Веб-консультанта на сайте ПАО «ДЭК» (www.dvec.ru) нужно выбрать раздел «Услуги онлайн» и нажать иконку «Веб-консультант (Видеозвонок)». Далее система попросит предоставить доступ к микрофону. После разрешения использовать микрофон активируется кнопка «Начать консультацию». При подключении со стационарного компьютера или ноутбука дополнительно нужно нажать кнопку включения камеры. Далее в режиме онлайн вы сможете передать показания приборов учета.
2772